從DTP藥房到“專業(yè)藥房”，路程有多長？
瀏覽： 發(fā)布日期：2020-12-28
不同于傳統(tǒng)的DTP藥房，以“專業(yè)藥房”作為根本定位的思派大藥房遵循“從醫(yī)到藥”的基礎(chǔ)邏輯，基于患者需求重構(gòu)醫(yī)藥場(chǎng)景，使業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系具有鮮明的思派特色，且能夠充分滿足藥品在流通和使用過程中對(duì)于安全性和有效性的要求。
1．藥事服務(wù)。患者進(jìn)店后，思派大藥房員工會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程采集患者的基礎(chǔ)信息，完成患者健康/疾病檔案的建立，并在充分告知的基礎(chǔ)上要求患者簽署知情同意書。在此基礎(chǔ)上，思派大藥房員工將根據(jù)不同患者、不同疾病、不同藥品，嚴(yán)格按照“五步法”向患者提供專業(yè)化的藥事服務(wù)，告知患者藥品的儲(chǔ)存和使用方法，提醒患者藥品的注意事項(xiàng)，如服用禁忌情況、不良反應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法等。
2．物流配送。基于DTP藥品的特殊屬性，思派大藥房經(jīng)過反復(fù)論證和驗(yàn)證，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的冷鏈配送流程——“四步法”。根據(jù)不同時(shí)間、不同路程、不同藥品配置不同的配送設(shè)備和配送流程，藥品送達(dá)后，配送人員會(huì)通過藍(lán)牙打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)打印全程溫度記錄，經(jīng)患者確認(rèn)后交付患者。而針對(duì)部分高值藥品，思派大藥房推出了藍(lán)牙鎖服務(wù)，只有患者輸入唯一的藍(lán)牙密碼才能開啟設(shè)備取出藥品，以此保證配送過程中的藥品安全。
3．患者隨訪。思派大藥房自主開發(fā)了“派藥房”隨訪系統(tǒng)，該系統(tǒng)由思派大藥房醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和邏輯關(guān)系，能夠根據(jù)錄入的前端患者信息，針對(duì)不同患者、不同疾病、不同藥品，自動(dòng)生成個(gè)性化的隨訪任務(wù)。隨訪人員根據(jù)系統(tǒng)提示，將采用“三步法”對(duì)患者進(jìn)行主動(dòng)隨訪。
在此過程中，隨訪人員會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程向患者采集用藥信息，并從藥學(xué)服務(wù)的角度對(duì)患者進(jìn)行簡單的用藥干預(yù)，如針對(duì)皮疹等副反應(yīng)提供物理處理、輔助用藥等專業(yè)化建議，并提醒患者遇有嚴(yán)重不良反應(yīng)情況時(shí)及時(shí)咨詢主治醫(yī)生。隨訪過程中如遇有嚴(yán)重的不良反應(yīng)事件，思派大藥房將按照制度要求，分別向藥品監(jiān)管部門和藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。
思派大藥房全國高級(jí)運(yùn)營總監(jiān)郭鐵軍表示：“專業(yè)藥房作為DTP藥房的升級(jí)業(yè)態(tài)，所承載的是臨床專家無暇顧及或無力顧及的服務(wù)內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)患者全病程管理不可或缺的角色，需要在銷售、服務(wù)、隨訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)患者的真實(shí)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。”
從DTP藥房到專業(yè)藥房，無疑具有相對(duì)漫長的距離。不過，這條未知的路上總要有先行者，思派大藥房正是其中一員。
在后臺(tái)，思派大藥房不斷深化專業(yè)能力建設(shè)，建立健全執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)體系，利用總部培訓(xùn)、分區(qū)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)（思派學(xué)院）、案例分享等多種方式，向執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、心理知識(shí)等通用服務(wù)技能。同時(shí)，針對(duì)不同疾病種類、不同藥學(xué)領(lǐng)域，有針對(duì)性培養(yǎng)細(xì)分領(lǐng)域的“專家型”執(zhí)業(yè)藥師。
而在前臺(tái)，思派大藥房正著力建設(shè)患者教育體系。“以前的患者教育，只是把患者召集在一起進(jìn)行講座，但真正的患者教育不是片段化的，而是系統(tǒng)化的。”據(jù)郭鐵軍介紹，接下來思派大藥房將通過線上線下相結(jié)合的方式，向患者輸出系統(tǒng)化、專業(yè)化的疾病/健康知識(shí)。
從思派大藥房的每一份創(chuàng)新、每一份堅(jiān)持，都不難看出其對(duì)于“專業(yè)藥房”的理解。郭鐵軍說，專業(yè)藥房最大的價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)患者利益的最大化，“思派大藥房目前擁有70家門店，布局全國29個(gè)省份、50+城市，配送覆蓋300+城市，今后每家門店都將被打造成為一個(gè)‘物理服務(wù)點(diǎn)’，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的‘五個(gè)可及’的職能”。
第一，藥品可及。通過終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足患者對(duì)于DTP藥品快速可及性的需求。“思派大藥房將繼續(xù)完善自身建設(shè)，通過與藥品生產(chǎn)企業(yè)的雙向選擇，引進(jìn)更多對(duì)患者有效、有益的藥品，盡可能滿足患者多元化的需求。”
第二，服務(wù)可及。思派大藥房每一家門店打造成可以實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、體檢服務(wù)以及患者管理等功能于一身的服務(wù)綜合體。
第三，支付可及，滿足患者對(duì)于藥品的依從性和可從性的需求。思派大藥房將全面對(duì)接社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、福利機(jī)構(gòu)等各個(gè)支付方，保證患者“享受到應(yīng)該享受的權(quán)益”。
第四，數(shù)據(jù)可及，通過建立患者庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“安全流通”，從而反哺醫(yī)學(xué)研究和藥品研發(fā)，釋放數(shù)據(jù)應(yīng)有的價(jià)值。當(dāng)然，“整個(gè)過程要保證數(shù)據(jù)運(yùn)用的安全性和合規(guī)性，思派大藥房會(huì)充分尊重患者的知情同意權(quán)，與患者簽署保密協(xié)議，同時(shí)，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，屏蔽其中的隱私信息，而將通用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集分析。”郭鐵軍說。
第五，社群可及，滿足患者對(duì)于認(rèn)同感、關(guān)懷感、交流感等心理層面的需求。思派大藥房一方面會(huì)通過物理社群（即線下社群）組織患者教育、患者交流，幫助患者汲取知識(shí)、建立信心，一方面會(huì)和淋巴瘤之家等專業(yè)（線上）社群群體進(jìn)行合作，促使患者獲得更專業(yè)、更精準(zhǔn)的交流空間。
可以看到，思派大藥房已經(jīng)打破了傳統(tǒng)藥房的固有“圍墻”，而演變?yōu)閺V泛連接醫(yī)、患、藥、險(xiǎn)等各方主體的開放性平臺(tái)，它所重塑的不只是藥品購銷的業(yè)務(wù)流程，更是“從醫(yī)到藥”的完整價(jià)值鏈。
