坐落在北京西北方向的中國航天科技集團公司五院，是中國主要的空間技術(shù)及產(chǎn)品研制基地、中國空間事業(yè)的主力軍，承擔著重要的科研生產(chǎn)任務(wù)：“神舟”“嫦娥”“北斗”等都從這里孕育而生。這里不僅是集團公司重要的科研生產(chǎn)基地，也是中國航天對外展示形象和開展國際交流合作的閃亮窗口：中外國家元首、商界精英等各方人士經(jīng)常來此參觀訪問，探討交流合作、感受航天精神。
在五院，有這樣一支團隊，他們以“優(yōu)質(zhì)保障，追求卓越”為使命，日夜奮戰(zhàn)在航天城工作園區(qū)基礎(chǔ)保障和安全保衛(wèi)的崗位，在平凡的崗位上默默無聞、辛勤工作，用創(chuàng)新、真誠的服務(wù)意識和嚴謹細致的工作作風(fēng)，保障了園區(qū)環(huán)境安全和設(shè)備高效穩(wěn)定運行。
他們被譽為航天城安全的“守護神”，航天科研生產(chǎn)的“保障兵”，他們就是五院動力行政保障部團隊。
用創(chuàng)新和勇氣提升品質(zhì)
做好自身工作必須準確把握基礎(chǔ)保障領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，提升發(fā)展的“軟實力”。為學(xué)習(xí)對標國際一流的園區(qū)管理保障和服務(wù)經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)園區(qū)管理智能化、專業(yè)化，動保部組織員工到人民大會堂管理局、中央黨校等單位參觀學(xué)習(xí)，邀請武船重工、中國工程物理研究院專業(yè)人士來指導(dǎo)工作。“引進來”和“走出去”相結(jié)合的方法，使他們開闊了視野，明確了后續(xù)推進能力建設(shè)的思路。
以提高科研生產(chǎn)保障效率為動力，動保部不斷推進技術(shù)創(chuàng)新，年輕技術(shù)人員潛心研究發(fā)明的中央空調(diào)補充除濕裝置，應(yīng)用于多個試驗大廳的中央空調(diào)系統(tǒng)，大大提高了中央空調(diào)系統(tǒng)在夏季的溫濕度控制功能，還節(jié)省了能耗，此項發(fā)明獲得國家級實際應(yīng)用類專利。
動保部通過探索開展基礎(chǔ)保障運營管理系統(tǒng)建設(shè)工作，實現(xiàn)了對電力、暖通、消防安防系統(tǒng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)控和設(shè)備設(shè)施的集約化管理。為了及時處理突發(fā)事件，建成了統(tǒng)一指揮、高效運轉(zhuǎn)的指揮調(diào)度平臺，充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)了有效聯(lián)動。通過對基礎(chǔ)保障工作進行整合，極大地促進了基礎(chǔ)保障工作管理的合理、可靠、高效。同時，他們還將此項技術(shù)運用在電梯集中監(jiān)控中，24小時專人值守，一旦發(fā)生故障，在進行語音安撫的同時，維修人員3分鐘內(nèi)可到達現(xiàn)場，處置問題，這種嘗試在國內(nèi)大型園區(qū)中也不多見。
用真誠和熱情服務(wù)用戶
“用戶的需求就是我們的責(zé)任，用戶的認可就是對我們的最高獎勵。”這是動保部團隊發(fā)自內(nèi)心的獨白。多年來，他們始終堅持以用戶需求為導(dǎo)向，秉承“寧可自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難”的宗旨，采取了一系列措施提升服務(wù)質(zhì)量。
搭建一站式用戶服務(wù)平臺，極大方便了用戶，只需一個電話，服務(wù)人員承諾5分鐘之內(nèi)達到維修現(xiàn)場，及時解決問題。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，各崗位全年累計24小時不間斷值班近45000小時。建立西門傳達會客7×24小時值班制度，為出入來訪提供便利。協(xié)調(diào)交管、公安等部門開展航天城園區(qū)周界大門門前綜合區(qū)域整治，徹底改變了門前車輛停放混亂的現(xiàn)象，加強武警保安管理，站姿挺拔，儀表端正，提升哨位形象，樹立了良好的中國航天形象。
換季工況期間，他們對重點樓宇進行逐層、逐間的溫度測量，及時了解實際情況，滿足用戶需求，把真誠和熱情帶給每一位用戶。主動承接航天城各單位涉密文件送銷及非涉密文件集中銷毀工作，有效推動了涉密載體的集約化管理，降低了保密管理的風(fēng)險和成本。針對霧霾天氣頻發(fā)情況，開展了對科研樓、會展中心集中空調(diào)運行系統(tǒng)的清潔工作，提高了樓內(nèi)的空氣質(zhì)量，保證了辦公人員的身心健康。
